Livraison
Zones desservies, transporteurs, délais réels et suivi des colis.
Zones desservies
Nous livrons en France, Belgique et Suisse. Toute commande passée depuis ces pays est expédiée à l'adresse indiquée lors du paiement.
Frais de livraison
Livraison offerte, sans minimum d'achat. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement : le prix affiché sur la fiche produit est le prix payé.
Délais réels
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et remise au transporteur | 1 jour ouvré |
| Acheminement France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés après la commande |
| Acheminement Belgique | 2 à 4 jours ouvrés après la commande |
| Acheminement Suisse | 2 à 4 jours ouvrés après la commande, dédouanement inclus |
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus. Une commande validée après 14h part le jour ouvré suivant.
Transporteurs
Les colis sont confiés à DHL et Colissimo, selon la destination et le format du colis. Le transporteur retenu est indiqué dans l'e-mail d'expédition.
Suivi
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, et non à la commande. Il peut mettre quelques heures à s'activer chez le transporteur. La page Suivi de commande permet de le saisir directement.
Colis endommagé ou non reçu
À la réception, vérifie l'état du colis. En cas d'avarie visible, émets des réserves précises sur le bordereau du livreur et écris-nous à help+dripdiscount@thesupport.care sous 3 jours avec des photos : nous réexpédions ou remboursons.
Si le suivi n'évolue plus depuis 5 jours ouvrés, contacte-nous avec ton numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé. Si le colis est déclaré perdu, tu es réexpédié ou remboursé intégralement.
Suisse : douane
La Suisse ne fait pas partie du territoire douanier de l'Union européenne. Des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dossier peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur à la livraison. Ces montants sont fixés par les autorités suisses, restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.
Adresse erronée
Si tu constates une erreur dans ton adresse, écris-nous immédiatement à help+dripdiscount@thesupport.care : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons corriger. Après expédition, la correction dépend du transporteur et n'est pas garantie.