Suivre une commande
Où en est mon colis
Entre le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition, choisis le transporteur, et tu arrives directement sur sa page de suivi.
Entre d'abord ton numéro de suivi.
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Il peut mettre quelques heures à s'activer chez le transporteur.
Un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement.
Le colis est préparé et contrôlé sous 1 jour ouvré.
Remise à DHL ou Colissimo. Tu reçois le numéro de suivi par e-mail.
Remise du colis, 2 à 4 jours ouvrés après la commande.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi
Il part par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Vérifie tes spams. Si tu n'as rien après 2 jours ouvrés, écris-nous avec ton numéro de commande.
Mon suivi n'affiche rien
Un numéro met parfois quelques heures à s'activer chez le transporteur. Réessaie le lendemain avant de nous contacter.
Mon colis ne bouge plus
Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écris-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, tu es réexpédié ou remboursé intégralement.
Le colis est marqué livré mais je ne l'ai pas
Vérifie auprès des voisins et du gardien, puis le point relais indiqué sur le suivi. Si rien sous 48h, écris-nous : nous réclamons la preuve de livraison au transporteur.
Puis-je modifier mon adresse ?
Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, oui : écris-nous immédiatement. Après expédition, la modification dépend du transporteur et n'est pas garantie.