Retours et remboursements
La procédure complète, les délais et qui paie quoi.
Ce que tu as le droit de faire
Tu disposes de 60 jours à compter de la réception pour renvoyer un article qui ne te convient pas, sans avoir à te justifier. Ce délai est une extension commerciale du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les retours sont gratuits
Nous prenons les frais de retour à notre charge. Tu n'avances rien : nous t'envoyons une étiquette prépayée par e-mail, sous 24h ouvrées après ta demande.
La procédure, en 4 étapes
| 1 | Écris à help+dripdiscount@thesupport.care avec ton numéro de commande et l'article concerné. |
|---|---|
| 2 | Tu reçois ton étiquette de retour prépayée par e-mail sous 24h ouvrées. |
| 3 | Remets l'article dans son emballage, colle l'étiquette, dépose le colis en point de dépôt ou en bureau de poste. |
| 4 | Dès réception et contrôle, nous te remboursons sous 7 jours sur ton moyen de paiement d'origine. |
Adresse de retour, si tu renvoies par tes propres moyens : DripDiscount — Service Retours, 65 rue de Bretagne, 75003 Paris, France. Dans ce cas, conserve ta preuve de dépôt.
État attendu de l'article
L'article doit être renvoyé complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Essayer un vêtement est bien sûr autorisé : ce qui ne l'est pas, c'est un article porté, lavé, modifié ou abîmé. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit ; dans ce cas, un remboursement partiel motivé peut être appliqué, et nous te l'expliquons avant de le faire.
Échanges
Pour changer de taille ou de coloris, le plus rapide est de nous écrire : nous te faisons parvenir l'étiquette de retour et nous réservons l'article de remplacement s'il est encore en stock. L'échange se fait sans frais supplémentaires.
Article défectueux ou erreur d'envoi
Si tu reçois un article défectueux, non conforme à sa description, ou différent de celui commandé, écris-nous avec des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison inclus. Ce cas relève de la garantie légale de conformité et ne consomme pas ton délai de rétractation.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours après réception et contrôle du retour. Selon ta banque, l'écriture peut mettre 1 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur ton relevé. En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard éventuellement payés sont également remboursés.
Ce qui ne peut pas être retourné
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène lorsque le scellé a été rompu après la livraison. Lorsqu'un produit relève de ces cas, la mention est portée sur sa fiche produit.